Trzy sposoby kontaktu

Kontakt ze Spinanzia Casino

Napisz na czacie, wyślij wiadomość albo zadzwoń — wsparcie odpowiada całodobowo, siedem dni w tygodniu, w języku polskim.

Napisz do nas Minimalna wpłata 13 zł

Wypłacono dziś

217 474 zł

1 569 Graczy online

OGL/2012/1841/571, Gaming Control Board Curaçao

Średni czas realizacji 6 minut, limit 67 000 zł

Szyfrowanie 128-bit SSL, audyt eCOGRA

Kanały pomocy

Kanały kontaktu z pomocą

Gdy chcesz wiedzieć, gdzie odpowiedź przyjdzie najprędzej, sięgnij po ten przegląd.

Gdzie odpiszą od razu?

Najszybsza droga przy pytaniach o konto, bonus czy płatność — konsultant odpisuje zwykle w trzy minuty i pracuje przez całą dobę.

Otwórz czat

Sprawa do opisania

Sprawy z dokumentami i szerszym opisem najlepiej wysłać na [email protected] — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin.

Napisz

Rozmowa zamiast czekania

Kiedy liczy się każda minuta, dzwoń pod +48 22 790 77 16 (strefa CET) — telefon odbieramy zwykle w ciągu jednej minuty.

Zadzwoń

Sześć informacji

Pomoc po polsku, w Twojej strefie czasu

Gdy chcesz wiedzieć, kto odbiera telefon, w jakich językach mówimy i kto nas nadzoruje.

Jak się dodzwonić

Telefon dla Polski+48 22 790 77 16

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2012/1841/571

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Fundacja Normalne Życie, Rejestr Osób Samowykluczonych

Cztery kroki reklamacji

Co zrobić, gdy wsparcie nie pomogło?

Ten blok porządkuje drogę odwoławczą, gdy zwykła rozmowa z konsultantem nie rozwiązuje sprawy.

Zyskujesz pisemny ślad sprawy

Gdy konsultant nie rozwiąże sprawy od razu, opisujesz ją na adres [email protected] i dołączasz numer konta oraz datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji, a nie do zwykłego wsparcia.

Zachowaj treść odpowiedzi

Po wysłaniu zgłoszenia czekasz na pisemną odpowiedź działu reklamacji, która odnosi się do każdego punktu opisu. Treść odpowiedzi zachowaj, bo wraca się do niej w dalszych krokach.

Spinanzia Casino weryfikuje sprawę wyżej

Jeżeli odpowiedź nie satysfakcjonuje, prosisz o ponowne rozpatrzenie sprawy przez kierownika działu reklamacji. W prośbie wskaż numer wcześniejszego zgłoszenia i napisz, z czym dokładnie się nie zgadzasz.

Dołącz kopię korespondencji

Dopiero po wyczerpaniu drogi w kasynie możesz zwrócić się do organu nadzoru, czyli Gaming Control Board Curaçao. Do wniosku dołącz kopię korespondencji z działem reklamacji i numer licencji OGL/2012/1841/571.

Skrzynki tematyczne

Zły adres wydłuża sprawę, dobry ją skraca

Gdy wiesz już, czego dotyczy sprawa, i chcesz, by trafiła do właściwego działu bez przekazywania.

Konto

Ogólne pytania o serwis[email protected]

Weryfikacja dokumentów (KYC)[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sprawdzasz, do kogo piszesz

Przed rozmową anonimowo, teraz konkretny podmiot

Po przeczytaniu tego bloku wiesz dokładnie, kto prowadzi kasyno i na jakiej licencji działa.

Spółka

Nazwa prawnaSpinanzia Casino N.V.

Numer spółki558849 (Curaçao)

Adres siedzibySchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2012/1841/571

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Spinanzia Casino: godziny i czas odpowiedzi

Sprawdź, kiedy ktoś odpisze

Ten blok przydaje się w momencie, gdy liczysz, ile potrwa kontakt i czy ktoś jeszcze pracuje.

Czat na żywo

Godziny czatuCałodobowo, 24 godziny na dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 790 77 16

Oczekiwanie na telefonie1 minuta

Przygotuj szczegóły przed pierwszym kontaktem

Zanim wybierzesz kanał, zbierz w jednym miejscu pięć rzeczy, o które i tak zapyta konsultant.

adres e-mail przypisany do konta
numer ostatniej transakcji
kwota i data wpłaty w zł
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Mniej niepewności

Co warto wiedzieć przed kontaktem

Najczęstszy niepokój dotyczy tego, jak długo trwa weryfikacja i czy ktoś odpisze w nocy.

startDlaczego weryfikacja konta trwa aż tyle czasu?+

Termin zależy od kompletności dokumentów. Gdy prześlesz dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i zdjęcie karty płatniczej, weryfikacja zajmuje do czterdziestu dziewięciu godzin. Brakujący załącznik wydłuża ten czas, więc wysyłaj wszystko od razu.

startDlaczego mam czekać, jeśli piszę w nocy albo w weekend?+

Pomoc działa całodobowo, siedem dni w tygodniu, także w święta. Konsultant na czacie odpisuje zwykle w trzy minuty, a telefon odbiera w około minutę. Nocą i w weekendy kolejka bywa krótsza niż w dzień.

startCo się stanie, gdy napiszę, nie podając hasła?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i o nie nie zapyta. Jeśli piszesz o płatności, dodaj jej datę oraz kwotę.

startGdzie zgłosić sprawę, gdy odpowiedź mi nie wystarcza?+

Najpierw poproś o ponowne sprawdzenie sprawy na czacie albo pod adresem [email protected]. Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, skargę rozpatruje Gaming Control Board Curaçao, regulator z licencją OGL/2012/1841/571.

startDlaczego warto zamknąć konto zamiast je zostawiać?+

Napisz na [email protected] albo przez czat i poproś o zamknięcie konta. Duplikaty i tak są zamykane, bo jeden gracz może mieć tylko jedno konto. Przed zakończeniem warto wypłacić środki i sprawdzić aktywne bonusy.